帮用户“升蓝”，联想Filez助东风标致提升用户体验

发布日期: 2022-04-22

标致3008的车主一定都熟悉2013年初东风标致新车发布会上同步推出的“升蓝计划”——从技术升蓝、产品升蓝、用户体验升蓝三个方面提升东风标致在市场上的竞争力。作为一次成功的营销事件，东风标致向大家传达了其致力于“升级中国战略蓝图”的预期，同时关联其4S店的“蓝盒子”造型，使广大车主体验到全新的用户关怀。但是大家不知道的是，助力其完成这次战略升级的一款利器，正是被其全国数百家4S店采用的数据传输管理云存储服务——联想Filez。

用户体验“升蓝” 文件传输量“暴增”

故事还要从“升蓝计划”自身讲起，东风标致副总经理勒格维尔曾经提到整个计划的基础是“营销网络密集化覆盖”，即全面提升其在全国数百家4S店的营销、服务体验。这样重大的品牌战略行动，各家4S店需要迅速、统一地按照总部的指示重新布置展厅、展台，并且频繁组织各类培训，东风标致总部的品牌部、销售部与各个4S店之间的文件往来顿时呈爆发式增长趋势。

熟悉车企和4S店运作流程的人都知道，总部会对4S店各项服务、推广活动进行严格的监督、检核，以保证服务品质、活动执行效果，而监督、检核的方式是通过各店拍摄各种现场照片、填写各类表格汇总发送给总部。在这次“升蓝计划”中，东风标致销售部“促进分部”肩负起了对各4S店各类展示、培训活动效果进行检核的重要职责。

2013年之前，“促进分部”一直通过邮件来解决业务数据的共享，主要会出现两类问题：1、频繁向上收集大量照片、表格类的检核要素，由于邮件系统并非专业的文件传输、管理工具，操作变得异常繁琐且效率低下;2、总部要把站台设计模板这类较大的素材文件下发至各4S店，经常会受到邮箱附件大小的限制导致文件无法传输。

这些问题，对于全面实施“升蓝计划”的东风标致来说，是看似较为底层、属于操作层面的“小问题”，但追求优质用户体验考的就是细节，小问题也可能影响“大升蓝”。东风标致销售部“促进分部”负责人邹良杰一直在思考：如何提高这个流程的运转效率，节省所有相关人员的时间、精力去做真正有意义的工作。在自己负责的这部分工作中，为升蓝计划加把劲儿。

“小问题”交给大品牌联想Filez助力“大升蓝”

2013年初，“促进分部”开始在市场上寻找这些问题的解决方案。很快，他们发现竟然真的有专门解决大文件多分支机构之间频繁汇总、分发问题的专业工具——联想Filez，而且采用的就是时下热门的云存储技术。由于公司的办公PC采购的就是联想品牌，对联想产品和服务一贯的信赖也促使他们最终决定使用联想Filez。

“促进分部”为每家4S店、每个区域经理都分配了一个网盘账号，再加上总部的总管理权限账号，形成了三级权限管理体系、500多个账号分布，通过联想Filez解决了原来业务数据的共享遇到的2大问题：

(1)原来区域经理和总部需要从众多邮件中拷贝、保存汇总上来的表格、照片，现在只需要点开网盘上设定好的各个4S店的文件夹就可以及时看到相应的上报文件。依靠“在线结构”和联想Filez的强大功能，原有的检核工作变得顺畅了许多。同时，也是很重要的一点，根据权限的设置，不同区域之间还可以实现数据的保密。

(2)联想Filez对传输文件大小没有限制，瞬间破除了原来邮箱附件10M大小的限定，解决了总部向4S店分发素材文件的问题。

“现在检核工作所需的时间，只是原来的五分之一，甚至十分之一！联想Filez大大提高了检核工作的效率，是我们‘升蓝计划’中文件传输、管理过程的润滑剂。”邹良杰感叹到。谈起同事们对联想Filez的看法，邹良杰说：“各4S店的具体操作人员、区域经理都比较喜欢这种新的方式，觉得比原来的邮件系统方便而且省时间，我想这就是云技术的魅力吧!”

随着东风标致业务发展的加速，以及各业务流程对联想Filez使用深度、依赖度的加强，东风标致购置的联想Filez容量达到了60G，比2013年增长了一倍，未来还计划继续增加网盘空间和账户数，同样增加的，还有东风标致销量和4S店的数量，这三个数字之间有着密不可分的关系！

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